بدون شک همه افراد در زمان خرید محصولات در کنار توجه به قیمت و کیفیت، به پشتیبانی مناسب از طرف شرکت های ارائه دهنده نیز اهمیت میدهند. مراکز تماس ویپ یکی از سرویس هایی است که بیشترین نیاز را به پشتیبانی دارد. این سرویس با تمام دستگاه های شبکه در ارتباط است به همین دلیل باید توسط متخصص حوزه شبکه و ویپ بررسی شود. یکی از دیگر دلایلی که ویپ نیاز به پشتیبانی آنلاین دارد این است که خط تلفن یکی از پایه های اصلی بازاریابی و ارتباطات در شرکت ها میباشد و به همین دلیل قطعی آن باعث بروز مشکلات در روند کار، ارتباطات و بازاریابی میشود و در سریع ترین زمان ممکن مشکلات خط تلفن باید مرتفع گردد تا آسیبی به سازمان وارد نشود